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12306回应台风天退票收退票费
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近日,受第 13 号台风“贝碧嘉”影响,为保障铁路运输和旅客出行安全,部分列车采取了临时停运措施。

据媒体报道,上海乘客童先生通过铁路 12306 购买了 9 月 16 日从上海到常熟、9 月 17 日从常熟到上海的往返高铁票。

然而,由于台风影响,去程列车停运。

办理退票时,童先生发现 9 月 17 日常熟至上海的返程高铁票被收取了每张 4 元的退票费。

12306 工作人员解释称,乘客购买的返程票不符合“24 小时内联程车票”规定,因此需要收取退票费。

北京铁路客户服务中心业务部指导员王淋表示,在列车停运信息公布前,如果乘客购买了联程车票,可以根据联程车票的一并办理规则免收退票费

王淋举例说明,如果乘客购买了北京南到南京南、南京南到上海虹桥的车票,但由于南京南到上海虹桥段出现台风等不可抗力因素,可以在南京南开车前办理全程联程车票的退票业务,而不收取退票费。

王淋强调,“如果后段车票间隔超过 24 小时,就会成为独立的车票,属于两段行程的票,就不再符合联程车票的认定标准,需要收取退票费。”

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